Kereslet és kínálat
Hogyan kezelhető együtt a kínálat és a kereslet?
Egy ingatlaniroda nemcsak eladó vagy kiadó ingatlanokat kezel. Ugyanilyen fontosak azok az ügyfelek is, akik meghatározott feltételekkel ingatlant keresnek. A hatékony működéshez ezt a két oldalt érdemes egy rendszerben kezelni.
Kiindulópont
A kereslet és a kínálat ugyanannak a folyamatnak a két oldala
Az egyik oldalon ott vannak az iroda által kínált ingatlanok, a másikon pedig a vevők és bérlők elvárásai.
Ha ezeket külön nyilvántartásokban kezeljük, könnyen előfordulhat, hogy egy megfelelő ingatlan és egy megfelelő ügyfél úgy kerül egymás mellé, hogy az iroda ezt csak későn veszi észre.
1. Kínálati oldal
Az ingatlanok strukturált nyilvántartása az alap
Ahhoz, hogy egy keresési igényt össze lehessen vetni a kínálattal, az ingatlanokról nem elég egy rövid szöveges leírást tárolni.
A fontos tulajdonságokat lehetőség szerint külön adatként kell kezelni: például az elhelyezkedést, az árat, a méretet és az adott ingatlantípusra jellemző tulajdonságokat.
Tipikus összehasonlítható adatok:
- ingatlantípus,
- település és elhelyezkedés,
- eladási ár vagy bérleti díj,
- méret,
- állapot,
- ingatlantípushoz tartozó további tulajdonságok.
2. Keresleti oldal
A keresési igényt is érdemes strukturáltan rögzíteni
Egy vevő vagy bérlő igénye gyakran telefonbeszélgetésből, e-mailből vagy személyes találkozóból indul.
Ha az információ csak szabad szöveges megjegyzésként marad meg, később sokkal nehezebb automatikusan összevetni az iroda kínálatával.
Ezért célszerű a keresési feltételeket ugyanúgy külön mezőkben kezelni, ahogy az ingatlanok tulajdonságait.
3. Nem minden feltétel pontos érték
A keresés gyakran tartományokkal dolgozik
Egy ingatlan adatlapján például egyetlen méret vagy ár szerepel, a kereső ügyfél azonban jellemzően tartományokat ad meg.
Ilyen lehet például egy maximális vételár, egy minimum és maximum alapterület, vagy több elfogadható település.
4. Több lehetséges érték
Egy kereséshez több elfogadható lehetőség is tartozhat
Sok feltétel nem egyetlen kiválasztott értékből áll. Az ügyfél például több települést, több városrészt, több fűtési módot vagy több ingatlantípust is elfogadhat.
A rendszernek ezért olyan feltételkezelést kell biztosítania, amely nem kényszeríti az ügyfelet egyetlen érték kiválasztására, ha a valós igénye ennél rugalmasabb.
5. Megfelelőség vizsgálata
Mit jelent az, hogy egy ingatlan megfelel?
Egy ingatlan akkor tekinthető találatnak, ha a keresési megbízásban megadott feltételeknek megfelelő mértékben megfelel.
A gyakorlatban nem minden feltétel egyformán szigorú. Lehetnek kötelező elvárások és olyan szempontok is, amelyekből az ügyfél bizonyos kompromisszumot elfogad.
Ezért a rendszer által adott találatot mindig érdemes szakmai döntés kiindulópontjaként kezelni, nem pedig automatikus végleges döntésként.
6. Új ingatlan érkezik
Nem csak a keresés pillanatában érdemes párosítani
A keresési megbízás egyik legnagyobb előnye, hogy nem kell minden alkalommal újra megkérdezni az ügyfelet, mit keres.
Ha egy új ingatlan kerül a rendszerbe, az összevethető a már meglévő keresésekkel. Így az iroda olyan ügyfelet is gyorsan megtalálhat, aki korábban adta meg az igényeit.
7. Új keresés érkezik
A folyamat fordítva is működik
Ha egy új vevő vagy bérlő adja meg az igényeit, nem kell manuálisan végignézni az iroda teljes kínálatát.
A rendszer a rögzített feltételek alapján elő tudja készíteni azoknak az ingatlanoknak a körét, amelyeket érdemes szakmailag megvizsgálni.
8. Kiválasztás
A találati lista még nem egyenlő az ajánlattal
Az automatikus találatokból a közvetítő kiválaszthatja azokat az ingatlanokat, amelyeket ténylegesen érdemes tovább vinni az ügyfél felé.
Ez azért fontos, mert lehetnek olyan szakmai szempontok, amelyek nem írhatók le egyszerű adatmezőkkel.
A közvetítő helyismerete, az ügyféllel folytatott beszélgetések és a korábbi tapasztalatok továbbra is fontos részei a döntésnek.
9. Bemutatás
A kiválasztott ingatlanokból munkafolyamat lesz
A keresési megbízás és a kínálat összekapcsolása nem ér véget a találati listával.
A kiválasztott ingatlanokból bemutató szervezhető, amelyhez időpont, találkozási hely és több ingatlan is tartozhat.
Így később visszakereshető, mely ingatlanokat mutatta meg az iroda az adott ügyfélnek.
10. Ügyfélvélemény
A sikertelen bemutatás is értékes információ
Ha egy ingatlan nem felelt meg az ügyfélnek, az nem feltétlenül elveszett munka.
A visszajelzésből pontosabban megérthető, mely feltételek igazán fontosak, és hol hajlandó az ügyfél kompromisszumra.
Így a következő ajánlás már pontosabb lehet.
11. Ne legyen ugyanaz az ingatlan újra és újra ajánlva
A korábbi kapcsolatoknak meg kell maradniuk
Ha a rendszer nyilvántartja, hogy egy ügyfélnek korábban mely ingatlanokat ajánlották vagy mutatták meg, könnyebb elkerülni a felesleges ismétléseket.
Ez különösen fontos akkor, ha egy keresési megbízás hosszabb időn keresztül aktív.
12. Több iroda együttműködése
A kínálat nem feltétlenül áll meg az iroda saját ingatlanainál
Együttműködő ingatlanirodák esetén előfordulhat, hogy az ügyfél keresésének megfelelő ingatlan egy másik irodánál található.
Ha a rendszer támogatja a hálózati együttműködést, a kereséshez olyan megosztott ingatlanok is megtalálhatók lehetnek, amelyekhez az iroda megfelelő hozzáféréssel rendelkezik.
Ilyenkor különösen fontos, hogy a rendszer a megosztási és kapcsolati szabályokat is figyelembe vegye.
13. Miért jobb ez egy külön keresési listánál?
A kapcsolat megmarad az ügyféllel és az eseményekkel
Ha a keresések csak egy külön táblázatban szerepelnek, könnyen elszakadnak az ügyféladatoktól és az iroda további munkájától.
Egy összekapcsolt rendszerben a keresési megbízás része lehet az ügyfél teljes történetének: milyen feltételeket adott meg, mit ajánlottak neki, mit nézett meg és milyen véleményt adott.
14. Gyakorlati munkafolyamat
Egy tipikus folyamat lépései
Az ügyfél keresési feltételeinek felvétele.
A feltételeknek megfelelő ingatlanok keresése.
A szakmailag ajánlható ingatlanok kijelölése.
Kapcsolatfelvétel, ajánlás és megtekintés.
Ellenőrzőlista
Mit tudjon a rendszer a kereslet és kínálat összekapcsolásához?
A keresési igény külön megbízásként rögzíthető.
A feltételek strukturált adatokként tárolhatók.
Ár- és mérettartományok is megadhatók.
Több elfogadható elhelyezkedés vagy tulajdonság kezelhető.
A kereséshez megfelelő ingatlanok lekérdezhetők.
A kiválasztott ingatlanok megőrizhetők a keresés mellett.
A bemutatások és ajánlások visszakereshetők.
Az ügyfél visszajelzése kapcsolható az ingatlanhoz.
Összefoglalás
A keresési megbízás akkor értékes, ha később is dolgozik
Egy jól rögzített keresési igény nem egyszeri jegyzet. Később is összevethető az újonnan érkező ingatlanokkal, és segíthet gyorsan megtalálni a potenciális ügyfeleket.
A kereslet és kínálat összekapcsolása ezért nem pusztán kényelmi funkció, hanem az ingatlaniroda meglévő adatainak aktív felhasználása.